سياسة الشحن والاسترجاع
مرحبًا بك في Ron Care، يسعدنا أن نوضح لك سياسات الشحن والاسترجاع لدينا لضمان تجربة تسوق سهلة وآمنة ومرضية لك.
1. الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- يتم توصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل.
- يتم التواصل مع العميل قبل التوصيل لتأكيد العنوان واستلام الطلب.
- رسوم الشحن تُضاف إلى قيمة الطلب وتختلف حسب المحافظة أو وزن الشحنة.
- في حالة وجود أي تأخير غير متوقع، سيتم التواصل معك فورًا لإعلامك بحالة الطلب.
2. استلام الطلب
- يُرجى فحص المنتج جيدًا عند الاستلام قبل توقيع الاستلام من شركة الشحن.
- في حال وجود أي تلف أو منتج غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب على الفور عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال رقم خدمة العملاء الموجود على الموقع.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Ron Care نحرص على رضاك التام، لذلك يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وداخل التغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (لأسباب صحية خاصة بمنتجات العناية الشخصية).
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا خلال 7 أيام عمل.
4. رسوم الشحن في حالة الإرجاع
- في حالة الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حالة رغبة العميل في الإرجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@roncare-eg.com
🌐 الموقع الإلكتروني: https://roncare-eg.com
